MENU

PL

Sprzedaż, obsługa klienta i negocjacje - Szkolenie Otwarte

Cele szkolenia:

  • Usprawnienie procesów sprzedaży i obsługi
  • Weryfikacja umiejętności sprzedaży poszczególnych uczestników szkolenia
  • Wypracowanie umiejętności sprzedaży i obsługi klienta
  • Poznanie praktycznych wskazówek z zakresu sprzedaży i negocjacji z klientami

Program szkolenia:

 WPROWADZENIE

  • Określenie potrzeb uczestników szkolenia
  • Ćwiczenia wprowadzające
  • Analiza umiejętności sprzedaży poszczególnych uczestników szkolenia
  • Aktualne standardy obsługi klienta i sprzedaży - weryfikacja

KOMUNIKACJA I AUTOPREZENTACJA W SPRZEDAŻY

  • Czym jest komunikacja?
  • Formy komunikacji i ich wpływ na rozmówcę
  • Reguła pierwszego wrażenia oraz trening
  • Autoprezentacja
  • Praktyczne znaczenie gestów w sprzedaży
  • Pytania zamknięte, otwarte i sugerujące oraz ich dobór
  • Reguła potwierdzania hipotezy oraz 7+/-2
  • Parafrazowanie oraz dowartościowywanie klienta

WYWIERANIE WPŁYWU I JĘZYK KORZYŚCI

  • Kluczowe zasady wywierania wpływu: nie odmawia się dwa razy, zasada zaangażowania, stopa w drzwiach, reguła niedostępności
  • Słowa kluczowe w sprzedaży
  • Język korzyści C-Z-K oraz C-K

NEGOCJACJE W SPRZEDAŻY

  • Kluczowe techniki negocjacyjne wykorzystywane w sprzedaży
  • Praktyczne wskazówki negocjacyjne
  • Indywidualne treningi wykorzystujące techniki negocjacyjne w sprzedaży i obsłudze klienta
  • Możliwe ustępstwa i BATNA

TECHNIKI SPRZEDAŻY I OBSŁUGI KLIENTA

  • Podział klientów i zasady dopasowania kanału komunikacyjnego
  • Telefoniczna obsługa klienta wskazówki
  • Klient zmotywowany vs niezmotywowany
  • Zwroty zakazane w rozmowach handlowych
  • Budowanie pozytywnego nastawienia w procesie sprzedaży – trening budowania pewności siebie
  • Reguła 80/10/10
  • Reguła 4T
  • Najczęstsze obiekcje klientów
  • Przekształcanie negatywnych komunikatów na pozytywy
  • Klient zdenerwowany i reklamacje
  • Metoda ASAP
  • Trening technik sprzedaży uczestników szkolenia – analiza i wnioski

Termin

15.09.2018

Miejsce

Gdańsk, Hotel Oliwski ***, ul. Piastowska 1

Koszt

780 PLN netto/osoba

Przesyłając zgłoszenie do 31.07.2018

390 PLN netto/osoba

Zapewniamy

Materiały, certyfikat ukończenia szkolenia, serwis kawowy
i lunch.

Techniki szkoleniowe

Forma prowadzenia zajęć 80% praktyki, 20% teorii

  • Prezentacja multimedialna
  • Symulacje procesów zarządzania
    i motywowania pracowników
  • Case studies
  • Narzędzia diagnostyczne
  • Indywidualny feedback

Harmonogram

 

08:00-09:30       Zajęcia

09:30-09:45       Przerwa

09:45-11:00       Zajęcia

11:00-11:15       Przerwa

11:15-13:00       Zajęcia

13:00-14:00       Przerwa

14:00-16:00       Zajęcia

Zgłoszenia

 

Formularz zgłoszeniowy dostępny na perspecta.pl

Liczba miejsc w szkoleniu jest ograniczona.

Stawka VAT

 

Szkolenia objęte są stawką 23%VAT. Istnieje możliwość udziału w szkoleniu na stawce VAT ZW- wymagane oświadczenie, iż szkolenie finansowane jest ze środków publicznych. Wzór oświadczenia do pobrania na perspecta.pl

Dokumenty do pobrania:


wróć